消费纠纷、金融纠纷、邻里矛盾、家庭矛盾......在遭遇各类矛盾纠纷时，如何让寻求化解途径的过程不再“糟心”？

12月14日，上海市人大监察和司法委员会与上海市司法局联合举办解纷“一件事”平台上线启动仪式。

据悉，该平台是由市司法局牵头，全市17个部门和单位参与建设的多元化解矛盾纠纷服务信息化平台。今日起，该平台同时登陆“随申办”和“一网通办”，平台设有矛盾纠纷统一申请入口，对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，整合了全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，为市民群众提供便捷、高效的化解矛盾纠纷法律服务通道。

该平台首批对接了市司法局、市工商联、市妇联、市农业农村委、上海银保监局等5家单位旗下的6600多家解纷机构，为市民群众和市场主体提供人民调解、行业性专业性调解和农村土地承包经营纠纷仲裁等服务，涉及430多种纠纷类型。

纠纷当事个人或者当事单位，可以手机登录“随申办”或者电脑登录“一网通办”，进入解纷“一件事”主题模块，根据系统页面提示填写相关信息。

系统将根据申请人所填信息，智能匹配适宜的解纷机构，供申请人查看和选择。申请人根据自身需求选择其中一家解纷机构，阅读、确认系统提示后，即可提交申请。申请人所选择的解纷机构可即时收到申请人提交的申请，解纷机构的工作人员将第一时间电话联系申请人，指导申请人办理后续事项。

一、“随申办”移动端办理指引

1、办理入口

打开“随申办”微信小程序、“随申办”APP或支付宝小程序，搜索解纷“一件事”，或通过首页运营位直接进入。

2、办理准备

3、信息填报

解纷“一件事”由纠纷当事人（自然人、法人或非法人组织）申请，根据实际情况，已由仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等途径受理或处理完毕的纠纷，不可再线上提交化解纠纷的申请。另温馨提示：线上提交化解纠纷申请的必须是纠纷当事人本人，或纠纷当事单位的法人代表或者代理人。

根据个人信息，填报各申报字段，其中* 为必填项，填写完点击下一步即可。

根据对方当事人类型，选择类型情况，点击“下一步”，填报对方当事人信息，其中* 为必填项，填写完点击下一步即可。

如对方当事人存在多个的，可点击增加对方当事人，添加多个对方当事人信息。

填写完当事人和对方当事人信息后，选择纠纷信息，点击纠纷类型，可选择具体的纠纷类型，如有疑问可点击旁边的在线帮办询问。

根据当事人信息、对方当事人信息及纠纷信息，可匹配出多条解纷机构，申请人可选择其中一条解纷机构，其中点击“>”可查看该解纷机构详细信息。

根据解纷机构的选择，形成告知确认，申请人在确认选择该解纷机构后，点击“选中此解纷机构”按钮，选择“是”，即可提交此办件。

纠纷化解  快捷申请

二、PC端办理入口

个人登录“一网通办”或企业通过电子营业执照或“法人一证通”登录“一网通办”，进入“一网通办”首页，点击“高效办成一件事”专栏进入综合服务页面，点击“多元化解矛盾纠纷一件事”服务入口。

注意事项

一、申请人一定要保持通讯畅通，注意接听解纷机构来电。

二、申请人可以在解纷“一件事”主题模块中查看办理进度、受理条件、所需材料清单、解纷机构信息等内容。

三、申请人一定要如实填写各项信息，除了带星号的必填项外，信息填写得越完整、详细，匹配成功的解纷机构也将越准确。

四、申请人在操作过程中如遇到问题，可以在解纷“一件事”主题模块中留言咨询，也可线上获取各非诉讼争议解决中心电话，通过电话咨询。