为推进公共法律服务标准化、规范化建设，进一步提高静安“12348”热线接听质量，7月14日，静安区公共法律服务中心和静安区法律援助中心联合举办“12348”法律援助律师专题培训。静安区司法局副局长刘义出席并讲话，法律援助律师、公共法律服务中心、法律援助中心工作人员等60余人参加培训。

  培训邀请了上海百事通公共法律服务公司“12348”现场质培主管梁明娟做服务技能专题授课，结合《12348公共法律服务热线坐席接答规范》，对值班中如何规范用语、主动引导、服务禁语、重大舆情处置等方面作了专业指导，并就工作中常见的问题进行了交流互动。

  此次培训有效强化了法律援助律师的服务意识和责任意识，取得良好效果。今后，静安区司法局将继续健全工作机制，严格队伍管理，不断提升法律援助律师实务技能和办案水平，推进公共法律服务工作迈上新台阶。