为增强市场调解员对消费纠纷的调处能力，7月20日，豫园司法所邀请翰鸿律师事务所张研律师为市场调解员开展主题《消费纠纷知多少》法律讲座。

  本次讲座内容由消费者保护相关法律约定、消费纠纷典型案例和预付卡消费风险三个部分组成。

  张研律师为调解员们介绍了消费者的各项权利，结合日常涉及到的产品或服务受损、在展销会或柜台买到假货后的维权、网购赔偿纠纷、退货等问题解读了相关法律条文。同时，张研律师介绍了消费者正确维权的方式，第一要收集证据，寻找维权凭证，第二要通过正当途径解决。

  随后，张研律师为调解员展示了以维护消费者权益为核心的案例。张研律师将法律条文代入真实的案例，对基本案情和裁判结果进行详细的说明，使调解员对法律条文能有清晰的认知。

  最后，张研律师为调解员讲解了预付卡消费的风险，预付费模式纠纷产生的主要原因是商家不诚信和消费者搜集证据意识薄弱。消费者在消费过程中要加强搜集证据意识，在预付费时保留好相应证据以便产生纠纷时维权。为方便调解员理解，张研律师又结合具体案例对预付卡消费纠纷进行了详细讲解，调解员们纷纷表示收获很大。

  通过此次讲座，提高了调解员的法律意识，增强了调解员对消费纠纷调处的能力，对日后市场人民调解工作的开展具有重要意义。