为认真做好“12348”公共法律服务热线接答工作，提高服务质量，1月9日下午，长宁区法律援助中心组织召开“12348”公共法律服务热线研讨交流暨业务培训会。长宁区司法局副局长、区律师行业党委书记谢健出席会议。10家律所20名骨干律师参加培训。

  会上，谢健对负责“12348”公共法律服务热线接答工作的律所、律师付出的辛勤努力表示感谢，对全年取得的成绩表示祝贺，希望所有参与法律援助公益事业的律所、律师要珍惜平台优势，进一步发挥专业特长，持续提高服务质量，不断满足群众需求。

  会议通报了上海市司法局2024年度1至11月“12348”公共法律服务热线接通数、质检问题和满意度情况，在肯定成绩的同时，重点指出了存在的问题，明确了2025年中心“12348”公共法律服务热线工作整改措施。

  会议学习了《“12348”公共法律服务热线服务规范》，并针对律师在热线接答过程中容易出现的“全程未使用称呼语”等问题进行了重点分析，明确具体评估规则和评分标准。骨干律师围绕“12348”公共法律服务热线接答过程中遇到的疑难问题进行深入的研讨交流。

  通过研讨交流，与会骨干律师纷纷表示，要学习领会会议精神，明确标准要求，找准差距不足，提高服务质量，提升群众满意度，坚决实现“12348”公共法律服务热线接答接通数“好又多”和“走在前列”的目标。