在徐汇区医院救助点的病房里，徐汇区司法局复议工作人员正当面和申请人逐页核对复议申请材料。考虑到申请人系孤寡老人且行动不便，面对材料不全的情况，工作人员不仅 “容缺受理”，更连续三天上门沟通，耐心倾听申请人的诉求，有效开展释法明理，让老人顺利提交申请，充分保障了复议救济权利。

  “感谢你们搭建平台解决问题，悬了将近两年的心终于放下了”，年满80岁的申请人拉着复议调解员的手哽咽说道。因楼上邻居擅自将储藏室改为淋浴间，导致其居住的房屋墙面渗水发霉甚至出现裂缝，对日常生活造成极大困扰。鉴于申请人年龄和身体状况的特殊性，复议工作人员组织街道工作人员、楼上邻居在社区调解室与申请人进行面对面沟通，成功化解这起房屋漏水纠纷。

  从医院病床到社区调解室，徐汇区司法局用一个个温暖的故事，编织起适老复议服务的细密网络。据悉，区司法局聚焦老年群体法治需求，多措并举建立了全周期适老复议服务链，从便民处入手、于细微处用心，切实增强老年群体在行政复议中的获得感与满意度。

  优化复议服务，提升“线下体验”

  区司法局积极打造温馨适老服务空间，公共法律服务中心大厅设置醒目的引导指示牌和触摸查询屏，清晰展示办事指南、复议申请流程等信息，操作简明易懂，为老年人提供便利。同时针对老年人开通复议“绿色通道”，安排专人进行服务引导，提供复议咨询取号、复议申请代填等全程帮办服务，并用通俗易懂的语言为老年人解答法律问题，切实提升复议体验。

  延伸服务触角，提供“上门服务”

  徐汇区13个街镇的行政复议服务点成为老年人的 “家门口驿站”，工作人员主动下沉社区，将服务延伸到老人的生活半径。对行动不便、无法亲自到现场的老年人，更是推行 “上门服务”，由工作人员携带相关材料上门沟通，切实解决老年人的实际困难，真正实现 “群众少跑腿，服务多跑路”。

  坚持调解为先，实现“柔性解纷”

  区司法局创新构建 “调解优先、多元参与”的涉老案件办理机制，在案件办理过程中，优先采取调解方式，充分整合社区干部、法律顾问、居民代表等多方力量，组建专业化调解队伍，形成矛盾化解合力，并结合具体情况定制柔性解决方案，努力实现“案结事了”。

  从一纸文书到温情服务，区司法局正以 “适老化” 为支点，撬动法治惠民的大格局。下一步，徐汇区司法局将继续聚焦群众所期所盼，优化行政复议办案流程，提供全方位法治服务，努力做到让每一份复议决定成为法治政府建设的生动注脚，让群众在每一起案件中感受公平与温情。